Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 14 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido. Si han transcurrido más de 14 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
Presentar el comprobante o recibo de compra.

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros al correo steveymariasrl@hotmail.com.

La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:

Av. Evitamiento Km 6.5, Centro Comercial Malvinas de Cantagallo, Tienda 106, Lima 15093, Perú.

No se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido autorizadas previamente por nuestro equipo.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o recibiste un artículo distinto al solicitado, comunícate con nosotros de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución.

Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

Productos perecederos.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos de higiene o cuidado personal.
Materiales peligrosos.
Líquidos o gases inflamables.
Software descargable.
Tarjetas de regalo.
Productos en oferta o liquidación.

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Reembolsos parciales

En determinadas situaciones solo se podrá otorgar un reembolso parcial, por ejemplo:

Libros con señales evidentes de uso.
CD, DVD, software, videojuegos, cintas o discos que hayan sido abiertos.
Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Productos devueltos después de los 14 días establecidos.

Cambios

Solo reemplazamos productos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.

Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a steveymariasrl@hotmail.com y envía el producto a:

Av. Evitamiento Km 6.5, Centro Comercial Malvinas de Cantagallo, Tienda 106, Lima 15093, Perú.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.

Reembolsos pendientes

Si aún no has recibido tu reembolso:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta.
Consulta con tu banco, ya que el procesamiento puede tomar algunos días adicionales.

Si después de estas verificaciones aún no recibes el reembolso, contáctanos en steveymariasrl@hotmail.com.

Regalos

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución se emitirá un crédito por el valor correspondiente.

Si el regalo no fue enviado directamente al destinatario, el reembolso será realizado al comprador original.

Costos de envío

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío atribuible a nuestra empresa, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Para devoluciones de productos cuyo valor sea superior a S/ 75, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.